エース保険の自動車保険
自動車保険をご検討中の方サービスの特長安心の品質管理
安心の品質管理
日本の保険業界初、ISO9001規格の認証取得
エース保険は、平成12年6月20日付けで、本店及び全国の支店における損害調査及び保険金支払い業務全般に関して、品質管理および品質保証の国際規格であるISO9001の認証を取得いたしました。
ISO9001規格の認証取得は、日本の保険業界（生保・損保）では初のケースとなります。
「顧客第一主義」の実現をめざして
昨今の金融自由化に伴い、損害保険業界においても多種多様な保険商品の選択が可能となって来ております。しかしながら、どんな時代になろうとも保険の命、言い換えるならば保険の真価が問われるのは、もしものときに支払われる保険金やそれに付随する事故解決等の損害調査サービスである事は間違い有りません。
ISO9001認証取得でエース保険が目指したのは、私たちが当初からこだわり続けてきた「顧客第一主義」をより具体的な形にする事により、さらに高いレベルのサービスをお客様へ提供しつづける事です。平成12年2月に設立した全国の損害調査・保険金支払いの集中処理業務を行う「損害サービスセンター」を軸として、全国のサービス拠点において、損害保険のプロ集団としてより一層高品質な顧客サービスの提供を実現してまいります。
品質方針
エース保険は損害サービス部門の品質方針を以下のとおりに定め、お客様に対する総合的な品質保証活動を展開します。
品質方針
お客様・代理店に安心と満足度の高いクレーム サービスを提供し続ける。
基本方針
全員が、業界最強のプロフェッショナル集団を目指す。
損害サービス部門スタッフの行動規範
お客様第一主義 と 自己革新・自己責任。
- 常にお客様の立場に立って考え行動する。
- 常にお客様の安心と信頼を念頭に「迅速・親切・公平・適確」な対応を行う。
- 常に能力の向上に努め、高度な事案解決力の維持向上を図る。
- 常に社内外の「法令遵守」を前提とした行動に徹する。
※弊社が取得したISO9001は、本店および全支店の損害サービス部門を対象としたものです。
- ISO9001とは
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ISO9001とはISO（国際標準化機構）で1987年に制定された商品・サービスの品質に関するグローバルスタンダード規格です。企業が確立した各種商品やサービスの品質保証体制が、国際標準を満たした仕組みであるか否かを独立した第三者（審査登録機関）が審査し、判定をします。
全世界では147カ国でこの規格が活用されております。
エース保険はこのISO9001の認証を日本の保険業界で最初に取得しました。ISO9001認証取得は、これまでの実績と、弊社の提供する損害調査における顧客サービスの質の高さ、透明性、および公平性が世界的なレベルで認められたことになります。
