事故発生から解決までの流れ

事故発生から、事故が解決するまでの流れをご説明します。

事故発生: 真っ先に行うのは被害者の救護です。負傷者の確認、応急処置、救急車の手配などを行ってください。次に他の車を事故に巻き込まないよう車を安全な場所に移動、後続車に対する注意など危険防止に努めてください。

警察への届出: どのような事故であっても当事者のみで処理せず、最寄りの警察へ届出を行ってください。

事故のご連絡: 休日夜間を問わず、24時間365日、事故の受付を行っております。被害者の保護、警察への届出等の措置を終えましたら、まずは、事故受付フリーダイヤルでエース保険へご報告ください。

※高速道路での場合は、上記に連絡する前に「#9910」（道路緊急ダイヤル）へご通報ください。

担当者と打ち合わせ: エース保険で担当者を選任し、お客様へ担当者よりご連絡いたします。詳しい事故状況をお聞きしたり、今後の解決にむけてのご説明やお打ち合わせをいたします。

初期対応: 担当者から相手方等の事故関係者へ連絡し、必要な手配をいたします。また、車両保険、対物保険事故では修理工場等に損害見積りを依頼したり、対人事故、人身傷害事故では病院に連絡し、治療費の支払方法等について打ち合わせをいたします。

事故調査・損害確認: 事故状況の詳細や損害物の立会い確認が必要と判断された事故では、弊社担当者や調査会社・鑑定人等の専門家が事故現場や修理工場等に出向いて、調査・確認を行います。

解決の援助、協力および弊社による解決: お客様との協定や相手方との示談等により、お支払いする保険金の額が確定しましたら、速やかにお支払いの手続きをお取りします。お客様には保険金お支払いのご案内をハガキでお知らせいたします。

事故の解決: 対人事故および対物事故では、事故相手方との折衝、示談等について、お客様の了解を得て、弊社担当者が行います。

被害者には誠意をもって

対人事故（歩行者や相手の自動車に乗車している人等を死傷させた場合）または対物事故（他人の自動車、家屋や電柱等他人の財物に損害を与えた場合）が発生した場合には、被害者に対するお見舞、おわび、死亡事故の場合の葬儀参列等、できるかぎり被害者に対して誠意をつくすことが、円満に解決するためにはなによりも必要です。

◆自賠責保険との一括払い

対人事故の保険金をお支払いできる場合で、被保険者（保険の補償を受けられる方）からこの保険の保険金と自賠責保険金（すでに支払われた保険金を除きます。）を同時に請求された場合には、エース保険は一括してお支払いいたします。この場合、自賠責保険が他の保険会社に契約されている時でも、エース保険はその自賠責保険を立替えて一括払を行います。

※保険金または損害賠償額の請求については一定期間の時効が設けられておりますのでご注意ください。

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